この記事で解決する悩み
- 物確の電話に追われて本業ができない
- 電話対応の改善方法が分からず、毎日の業務に追われている
- ITが苦手で、何から手をつけていいか分からない
結論から言います。 電話対応の課題は、大きな投資をしなくても改善できます。この記事では、よくある3つの失敗を、小規模不動産会社の店長に向けて解説します。
あなたの現場で、こんなことが起きていませんか？
「この物件まだありますか？」×20回。受話器を置くたびに作業がリセットされる。
これは決して特殊な話ではありません。私たちRem（リム）が相談を受ける不動産会社の多くが、同じような状況を抱えています。
電話対応でやりがちな3つの失敗と対策
1. 全部一気に変えようとする
「書類も顧客管理もポータル入力も全部IT化だ！」——気持ちは分かりますが、これは確実に挫折します。まず1つだけ。それが成功してから次に進みましょう。
2. 高機能すぎるツールを選ぶ
機能が多い＝良いツール、ではありません。使いこなせない機能にお金を払い続けるのは、棚の上のマニュアルを増やすだけ。シンプルが正義です。
3. 現場に説明せずに導入する
「明日からこれ使って」と言われても、現場は混乱するだけ。なぜ変えるのか、どう楽になるのかを伝えないと、旧来のやり方に戻ってしまいます。
まとめ：まずは1つだけ、今日から変えてみる
電話対応の課題を一気に解決する必要はありません。今日、この記事で紹介した3つのうち、1つだけ試してみてください。 それだけで、明日の業務が少し楽になります。
「何から始めればいいか分からない」という方は、Remに無料相談してみてください。御社の業務フローを一緒に見ながら、最適な一歩をご提案します。
ITは難しくない。面倒なことが減るだけ。